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Avis Google : comment en obtenir plus pour votre commerce
Pourquoi les avis Google comptent pour un commerce local, comment créer un QR code qui mène vos clients à la bonne page, et ce qu’il ne faut surtout pas faire.
Vos clients sont contents, ils vous le disent en partant. Mais sur Google, votre fiche affiche trois avis, dont un de 2019. Voici comment faire passer ces compliments du comptoir à votre fiche, sans y passer des heures et sans enfreindre les règles.
Pourquoi les avis Google comptent autant
Entre deux commerces proches, on choisit souvent celui qui a le plus d’avis récents et la meilleure note. Les avis amènent aussi du monde sur votre site : 54 % des consommateurs visitent le site d’un commerce après avoir lu des avis positifs (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (nouvel onglet)).
Google en tient compte lui aussi : le nombre et la note de vos avis font partie de ce qu’il regarde pour classer les commerces sur sa carte (voir le référencement local).
Demander à chaque client
Un client content laisse rarement un avis de lui-même. Souvent, personne ne le lui a demandé, ou il ne sait pas où cliquer. Il faut donc demander à chaque fois, et lui faciliter la tâche :
- demandez à tous vos clients, juste après leur passage, quand l’expérience est encore fraîche ;
- une phrase suffit : « Si vous avez deux minutes, un avis Google m’aiderait beaucoup » ;
- donnez-leur un moyen d’arriver directement sur la bonne page, sans chercher.
Le QR code pour vos avis Google
Depuis votre fiche d’établissement Google, vous pouvez obtenir un lien court qui ouvre directement la fenêtre « laisser un avis ». Transformé en QR code, il se scanne en deux secondes avec un téléphone.
Où le mettre :
- sur un petit support près de la caisse ou à l’accueil ;
- sur vos tickets, vos cartes de visite ou vos sacs ;
- sur la vitrine, pour ceux qui repassent devant ;
- dans vos e-mails ou votre newsletter, en version lien.
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Répondre à tous les avis
Un merci personnalisé sous un avis positif montre que vous êtes attentif. Pour un avis négatif, répondez calmement, sans vous justifier pendant trois paragraphes : remerciez, reconnaissez le problème s’il est réel, proposez une solution. Vos futurs clients liront votre réponse autant que l’avis.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Interdit par Google, et parfois par la loi
- N’achetez pas d’avis et n’en écrivez pas vous-même : Google l’interdit, et les faux avis sont sanctionnés par la loi.
- N’offrez pas de contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis : Google l’interdit aussi.
- Ne demandez pas seulement aux clients ravis : Google interdit de choisir à qui l’on demande un avis.
Les règles complètes sont dans les règles relatives aux contenus de Google (nouvel onglet).
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